Как получить помощь?
В случае возникновения проблем с вашим автобусом для того, чтобы проблема вашего транспортного средства была решена в кратчайшие сроки, просим вас действовать одним из приведенных ниже способов:
Первый способ. Сообщить о ситуации работнику организации, в которой приобреталось ваше транспортное средство и далее действовать согласно его рекомендациям.
Второй способ. Вы можете сообщить о ситуации непосредственно сервисному персоналу специализированной станции действующей в вашем регионе. К данной сервисной книжке приложен список специализированных сервисных станций ООО «БАОТракСервис» (далее специализированных станций), а также их адреса и телефоны.
Для оказания наиболее качественного обслуживания, просим вас связаться с уполномоченным работником специализированной сервисной станции и предоставить ему следующую информацию:
а) подробное описание проблемы и обстоятельств ее возникновения;
б) VIN номер транспортного средства;
в) модель транспортного средства;
г) дата покупки транспортного средства;
д) пробег на данный момент;
е) наименование продавца и предприятия по техобслуживанию, осуществлявшего обслуживание данной машины;
ж) список проведенных операций по обслуживанию транспортного средства.
Что необходимо сделать?
Для того чтобы гарантийные обязательства изготовителя вступили в силу, вам, совместно с уполномоченным представителем ООО «БАОТракСервис» необходимо заполнить Регистрационную форму. Для проведения ТО вашего транспортного средства и выполнения последующих ТО в соответствии с данной сервисной книжкой и «Инструкцией по эксплуатации» вам следует обратиться на специализированную сервисную станцию компании ООО «БАОТракСервис». При этом вам следует предъявить сервисную книжку, счет -фактуру на автомобиль (или копию счета-фактуры), сертификат (либо копию сертификата).
Просим вас принять во внимание то, что владельцы автобусов, не прошедших в установленном порядке ТО, если это привело к поломке, утрачивают право на получение гарантийного ремонта.
Регистрационная карточка послепродажного обслуживания.
Просим вас совместно с уполномоченным представителем ООО «БАОТракСервис» как можно быстрее и максимально полно заполнить «Регистрационную форму послепродажного обслуживания» (печатными буквами) и отослать ее в центральный офис московского отделения ООО «БАОТракСервис», чтобы мы смогли оперативно предоставить вам высококачественное обслуживание. На основании данных материалов мы формируем базу данных клиентов, и время от времени готовы высылать вам самую свежую информацию по вопросам сервиса.
Памятка клиенту
Для поддержания безопасности и исправности вашего автомобиля, возможно, время от времени обслуживающая вас специализированная станция будет вызывать для осмотра/исправления автомобиля.
В таком случае вас уведомят непосредственно. Если вы получили такое уведомление, то вам следует немедленно предоставить автомобиль на специализированную станцию.
Чтобы вы остались довольны внешним видом и характеристиками вашего нового транспортного средства, до передачи его вам, мы провели тщательную проверку и наладку с тем, чтобы гарантировать, что ваш автомобиль находится в идеальном состоянии. Просим вас до приемки нового автомобиля у продавца произвести его тщательную проверку, убедившись в хорошем состоянии транспортного средства в целом, а также в его соответствии требованиям контракта, в полноте комплекта поставляемых инструментов и прилагаемой документации.
Ежедневный и еженедельный осмотр и обслуживание.
Вы приобрели автобус, который является сложным многосоставным механизмом, требующим повышенного внимания к отдельным его системам и агрегатам, таким как двигатель, ходовая часть, колеса, пневмосистема, тормоза, наружное освещение и контрольные приборы. Несоблюдение правил ежедневного и еженедельного обслуживания транспортного средства ведѐт к ограничению действия гарантийных обязательств изготовителя.
Не пренебрегайте ежедневным и еженедельным обслуживанием и осмотром, это поможет вам сэкономить много сил, времени и средств.
Регулярное ТО.
Надежность вашего автомобиля будет всецело зависеть от его своевременного технического обслуживания. Наиболее простой и дешевый вид технического обслуживания планово-предупредительный. Поэтому для обеспечения идеальных эксплуатационных качеств вашего транспортного средства, просим вас регулярно проходить ТО на специализированных сервисных станциях. Если автобус эксплуатируется в неблагоприятных условиях окружающей среды, просим вас проходить ТО в более ранние сроки, о чѐм указано в «Инструкции по эксплуатации».
Ответственность и обязанности пользователя.
Необходимо правильно управлять и производить обслуживание вашего транспортного средства в соответствии с требованиями «Инструкции по эксплуатации».
При необходимости получения сервисного обслуживания транспортного средства, необходимо доставить транспортное средство на ближайшую уполномоченную специализированную сервисную станцию и предъявить данную сервисную книжку.
Необходимо хранить сервисные документы, с тем, чтобы системно подходить к осуществлению регулярного ТО.
При изменении вашего адреса, необходимо связаться с ближайшим уполномоченным отделением ООО «БАОТракСервис» и сообщить ваш новый адрес.
Гарантия изготовителя
В данном разделе мы ознакомим вас с гарантийным периодом эксплуатации, а также с условиями его предоставления.
Higer Bus Company Limited (далее Изготовитель) гарантирует, что любой элемент нового автомобиля не должен иметь дефектов материала, изготовления или сборки при условии нормальной эксплуатации и своевременного технического обслуживания на специализированных сервисных станциях Изготовителя.
Все дефекты производственного характера устраняются на специализированных сервисных станциях Higer любыми методами и средствами, не снижающими ресурс узла, агрегата или автомобиля в целом.
Гарантия на детали, бесплатно отремонтированные или установленные взамен неисправных, предоставляется до конца сроков гарантии, установленных Изготовителем. Детали, замененные по гарантии, не возвращаются клиенту и переходят в собственность изготовителя в лице ООО «БАОТракСервис».
Конкретные работы гарантийного обслуживания или ремонта определяются на основании результатов контрольного осмотра (диагностирования) транспортного средства, при этом устраняются все дополнительно выявленные отказы и неисправности. Неисправности, возникшие по вине владельца транспортного средства, устраняются при его согласии и за его счет. Основная гарантия поддерживается Изготовителем только в случае обязательного прохождения периодического технического обслуживания (ТО) согласно утвержденного Изготовителем регламента на специализированных станциях Higer и имеющих соответствующие права.
Основная гарантия.
На автобусы Higer KLQ6119TQ, KLQ6129Q производства КНР экспортируемых на территорию России гарантийный период составляет 24 месяца или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.
Действие гарантии исчисляется с момента передачи автомобиля первому пользователю.
На все другие модели Higer производства КНР экспортируемых на территорию России гарантийный период составляет 24 месяца или 50 000 км пробега с момента передачи автомобиля первому пользователю.
Продавцом может быть предоставлена дополнительная гарантия, которая оформляется отдельным договором между покупателем и продавцом.
1.1. На специфические составные части, некоторые агрегаты, и отдельные детали гарантия по ряду причин ограничена. Со списком ограничений действия гарантийных обязательств Изготовителя Вы можете ознакомиться на специализированных станциях.
1.2. На специфические элементы, перечисленные ниже, предоставляется гарантия в пределах 3 месяцев от даты начала гарантии вне зависимости от пробега (но не выше 25 тыс. км):
Аудиоаппаратуру и видеоаппаратуру, установленное Изготовителем; дополнительное оборудование салона
автомобиля, установленное Изготовителем (туалет, охладитель питьевой воды, холодильники и прочее); заправку
хладагентом кондиционера, установленного Изготовителем; резиновые брызговики, пыльники, сайлентблоки и втулки
элементов подвески, щѐтки стеклоочистителя, пневмоопоры, негерметичные соединения элементов
электропроводки, звуковые сигналы, противотуманные фонари; аккумуляторные батареи, установленные
Изготовителем; тормозные диски, накладки и барабаны, амортизаторы.
1.3. После истечения гарантийного срока, потребитель не вправе предъявлять требования, связанные с недостатками указанных составных частей, при обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (если иное не предусмотрено действующим законодательством).
1.4. Специально оговариваемые элементы, перечисленные ниже, не подлежат гарантии Изготовителя. Гарантию на эти комплектующие дают производители элементов (продавец их установивший): аудиоаппаратура, кондиционеры, охранная сигнализация и прочее дополнительное оборудование, кроме установленного Изготовителем; камеры и покрышки, в том числе первоначально установленные на новом автомобиле.
Внимание! Гарантийные обязательства не распространяются на детали, подвергающиеся износу и разрушению, зависящему от интенсивности и условий эксплуатации транспортного средства и вышедшие из строя по причине износа: тормозные колодки, тормозные диски и барабаны; ведомый и ведущие диски сцепления; шины, колесные диски; щетки стеклоочистителей; уплотнители, втулки, прокладки, сальники и все резинотехнические изделия, неописанные отдельно в условиях обеспечения гарантий производителя; лампы накаливания
(кроме галогеновых или с направленным пучком света).
Гарантийные обязательства не распространяются также на детали и материалы с регламентированными пробегами:
свечи накаливания; форсунки двигателей; любые фильтра; приводные ремни; щетки генератора, стартера; топливо, масла и смазки, хладагент, прочие рабочие жидкости.
1.5. Расчет гарантийного пробега
а) Гарантийный пробег рассчитывается на основе показаний одометра. Нарушение заводских пломб привода одометра запрещается.
б) В случае, если одометр неисправен, суммарный пробег рассчитывается на основании фиксированного ежедневного пробега, начиная с момента последней отметки о прохождении ТО в Сервисной книжке:
-для ТС город — 350км/д.;
-для ТС пригород/межгород/турист — 500 км/д.
Если записи об отметке нет, пробег исчисляется с момента ввода в эксплуатацию ТС.
2.1. Гарантия на кузов и лакокрасочное покрытие.
Изготовитель гарантирует отсутствие дефектов лакокрасочного покрытия, при соблюдении периодичности технического обслуживания на специализированных сервисных станциях, в течение действия основной гарантии и отсутствие сквозной коррозии в течение 5-ти лет с момента продажи автомобиля первому покупателю или 100 000 км пробега в зависимости от того, что наступит раньше.
В случае проявления дефектов такого рода, они устраняются путем соответствующего ремонта специализированной сервисной станцией. Обязательным условием соблюдения гарантийных обязательств на лакокрасочное покрытие кузова является проведение осмотра кузова во время регулярных посещений специализированных сервисных станций при прохождении очередного технического обслуживания (ТО) автомобиля.
При этом специализированной сервисной станцией должны быть сделаны соответствующие отметки в «Сервисной книжке».
В процессе осмотра специалисты специализированной сервисной станции определяют состояние кузова и необходимость выполнения соответствующих работ. Они информируют владельца об обнаруженных дефектах, возникших вследствие внешнего воздействия (царапины, трещины и сколы краски), которые могут стать будущими
очагами коррозии. Для сохранения права на антикоррозионную гарантию владелец автомобиля в течение месяца после осмотра, во время которого он был уведомлен об упомянутых внешних дефектах, обязан обратиться к специалистам кузовного ремонта специализированного сервисной станции для проведения за свой счет ремонта в
соответствии с технологией, предписанной Изготовителем с использованием оригинальных деталей и материалов.
Обязанностью специализированных сервисных станций, уполномоченных выполнять кузовной ремонт и применять
Периодическое техническое обслуживание
Антикоррозионная гарантия- приведение автомобиля в состояние, соответствующее его возрасту и пробегу на время проведения ремонта.
Внимание! Ремонт по антикоррозионной гарантии не влечет за собой продление срока гарантии.
Ответственность за своевременное предоставление автомобиля на осмотр кузова и профилактический ремонт несет владелец автомобиля. Невыполнение условий по проведению осмотра влечет за собой потерю права на антикоррозионную гарантию. Автомобиль, предъявленный на осмотр, должен быть чистым.
Ограничение области действия гарантии.
Гарантия Изготовителя на основное изделие (автомобиль) ограничена гарантийными сроками меньшей продолжительности, установленными на отдельные специфические составные части после истечения которых потребитель не вправе предъявлять претензии, связанные с недостатками этих составных частей в течение гарантийного срока на основное изделие.
Гарантия Изготовителя ограничена дефектами производственного характера (дефекты материала, изготовления или сборки) и не распространяется на следующие случаи:
Регламентные работы при плановом техническом обслуживании, включая диагностические и регулировочные работы, а также расходуемые при этом материалы.
Нормальный износ любых деталей, естественное старение покрытия деталей ходовой части и элементов системы выпуска отработанных газов, гальванопокрытия крепежных деталей, резиновых элементов, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования.
Слабые посторонние звуки, нормальные уровни шума и вибрации, которые не влияют на характеристики и работоспособность автомобиля в целом или его элементов. Образование масляных пятен в зонах сальников и уплотнений, не влияющее на расход масла.
Ущерб в результате неполного или несоответствующего обслуживания, использование технологий ремонта, не получивших одобрение (например, пренебрежение ежедневным или еженедельным осмотром, невыполнение ТО, значительный перепробег более 1000 км или 6 месяцев между плановыми ТО).
Несоблюдение указаний и требований по уходу за автомобилем, изложенных в соответствующих разделах «Инструкции по эксплуатации». Нарушение рекомендованного графика регулярной очистки кузова и лакокрасочного покрытия вашего автомобиля. Невыполнение рекомендаций работников специализированной станции в указанные сроки.
Расходы, связанные с проведением различных регулировок, например: тормозов и сцепления, направления светового пучка фар, углов установки (развала) и балансировки колес, регулировок систем двигателя, а также промывкой топливной системы и т.д.
Ущерб в результате использования неоригинальной или не одобренной Изготовителем детали, либо детали, замененной или отремонтированной сервисной станцией, не имеющей одобрения.
Повреждение автомобиля в результате дорожно-транспортного происшествия, неосторожности, пренебрежительного обращения с автомобилем, использования его в гонках, ралли и т.п.
Выход из строя элементов автомобиля, вызванный внесением изменений в его конструкцию (например: установка (подключение) дополнительного электрооборудования, питающегося от бортовой сети автомобиля, не предусмотренного заводом-изготовителем), а также при проведении владельцем по своей инициативе или своими силами ремонта или демонтажа узлов или агрегатов автомобиля.
Повреждения автомобиля вызванные внешними воздействиями промышленных и химических выбросов, кислотных или щелочных загрязнений воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, частями дорожного покрытия (камни, песок, соль, химические реагенты, применяемые для борьбы с обледенением дорог), града, молнии, пожара, действия низких температур и других природных явлений.
Повреждения багажного отсека и салона в результате погрузки-разгрузки или транспортировки груза, а также повреждение элементов шасси и кузова в результате перевозки пассажиров и груза с нагрузкой, превышающей допустимые нормы.
Расходы, связанные с невозможностью использовать автомобиль, потерей времени, расходы за доставку, на топливо, при постановке автомобиля на плановое техническое обслуживание и ремонт.
Повреждения в результате движения автомобиля при недостатке эксплуатационных материалов (например, тормозной или охлаждающей жидкости, масла или смазки) в связи с несвоевременным обнаружением утечки или повышенного расхода, либо в результате применения не рекомендованных Изготовителем эксплуатационных материалов и топлива, а так же топлива не соответствующего сезону и качеству.
Замена расходных и смазочных материалов: воздушный, масляный и топливный фильтры; фильтр системы охлаждения; моторное и трансмиссионное масла, а также масло для гидроусилителя руля; жидкости для гидропривода тормозов и сцепления; консистентные смазки; охлаждающая жидкость и жидкость для омывателя стекла и фар; электролит; хладагент. (Кроме случаев, когда замена материалов продиктована необходимостью при гарантийном ремонте узла или агрегата)
Замена деталей, подверженных износу и разрушению при нормальной эксплуатации: приводные ремни, свечи накаливания, диски сцепления, тормозные колодки, щетки стеклоочистителей, плавкие предохранители, лампы фонарей и плафонов, световые приборы, стекла кузова, уплотнительные прокладки различных типов. Однако эти элементы подлежат гарантии, если их замена вызвана причиной дефекта материала или изготовления.
Другие случаи, не попадающие под гарантию.
а) Основная гарантия, гарантия на кузов и лакокрасочное покрытие исключает ответственность компаний Higer и ООО «БАОТракСервис» за любой непредвиденный или косвенный ущерб, понесенный в результате дефекта, на который распространяются вышеуказанные гарантии. К такому ущербу относятся, но не ограничиваются нижеследующим перечнем: компенсация за причиненные неудобства, телефонные звонки, затраты на размещение автомобиля или эвакуацию, потеря прибыли или ущерб, нанесенный имуществу.
б) Все гарантийные обязательства копаний Higer и ООО «БАОТракСервис» теряют силу, если автомобиль официально признан не подлежащим ремонту (страховой компанией или аналогичным учреждением).
Проверка и обслуживание
Ежедневная проверка и обслуживание включает в себя:
1. проверка давления в шинах, износ и состояние протектора;
2. проверка уровня охлаждающей жидкости;
3. проверка уровня масла в двигателе;
4. проверка уровня жидкости гидропривода сцепления;
5. проверка уровня жидкости в системе гидроусилителя руля;
6. проверка работы стеклоочистителей и стеклоомывателей;
7. проверка исправности внешних и внутренних световых приборов;
8. проверка исправности тормозной системы;
9. проверка исправности и натяжения приводных ремней;
10. проверка исправности стояночного тормоза;
11. проверка исправности рулевого управления;
12. проверка работы звукового сигнала;
13. проверка работы контрольных приборов;
14. проверка герметичности пневмосистемы, слив конденсата из пневмосистемы;
15. проверка и слив конденсата из топливного фильтра;
16. исправность механизма открывания дверей;
17. внешний осмотр состояния кузова.
Еженедельная проверка и обслуживание.
1. Проверить и при необходимости обновить электролит в аккумуляторной батарее, очистить внешнюю поверхность аккумуляторной батареи, осмотр силовых реле и блока предохранителей.
2. Проверить моменты затяжки гаек колес.
Регулярное техническое обслуживание.
Регулярное проведение технического обслуживания значительно увеличивает надежность вашего автомобиля.
Следуйте рекомендованным интервалам обслуживания, не нарушайте установленный интервал межсервисного пробега для Вашего ТС (см. Таблицу 1) и не допускайте перепробега более чем на 1000 км.
В случае если ТС эксплуатируется с пробегом не более чем 3000 км/месяц, Вам необходимо проходить техническое обслуживание каждые 3-6 месяцев и не реже 2 (двух) раз в год.
Периодичность ТО автобусной техники «Higer» предписанная заводом изготовителем рассчитана на нормальные условия эксплуатации. Если условия эксплуатации вашего автомобиля относятся к тяжелым, мы рекомендуем сократить межсервисный пробег для вашего автомобиля.
Условия эксплуатации относятся к тяжелым, если они соответствуют указанным ниже:
1) движение при сильной запыленности окружающего воздуха;
2) движение по холмистой местности, ухабистым или залитым водой дорогам;
3) эксплуатация автомобиля в условиях низких среднесуточных температур окружающего воздуха;
4) эксплуатация автомобиля с длинными периодами работы двигателя на холостом ходу и поездки на небольшие
расстояния с частыми пусками-остановками двигателя в условиях низких температур окружающего воздуха;
5) движение с частыми интенсивными торможениями;
6) если более 50% времени эксплуатация производится в условиях интенсивного городского движения или приходится на движение со скоростью 100 км/ч и более при температуре окружающего воздуха более 25С;
7) буксировка;
8) работа в условиях использования противогололедных реагентов.